Отчёт о проделанной работе за 29.10.10

08.00-12.00-Прохождение тестов в Прометее
12.00-13.00-Чтение книги "Поиск"
13.30-17.00-Прослушивание разговоров с оператором службы 8800
17.30-18.30-Изучение банковких продуктов

Отчёт о проделанной работе за 28.10.10

8.00-11.00-тесты в Прометее.
11.00-13.00-проведение разговоров с руководителем.
13.00-13.30-чтение книги "Поиск".
13.30-14.00-собрание 8800.

Отчёт о проделанной работе за 27.10.10

8.10-10.00-тесты в Прометее;
10.00-12.00-сдача ПК "Fimi", самостоятельный приём звонков с руководителем;
12.00-13.00-чтение книги "Банковское дело";
14.00-16.00-прослушивание разговоров с оператором службы "8800";
16.00-17.00-работа с куратором;
17.00-18.30-тесты в Прометее.

Отчёт о проделанной работе за 26.10.10

08.10-13.00-тесты в Прометее;
13.30-17.00-прослушивание разговоров с оператором службы "8800";
17.00-18.30-изучение ПК "Промiнь".

Эссе на тему: "Жалоба как подарок"

Абонентская служба занимает одно из главных мест в работе крупной фирме. Однако почему-то многие думают, что это всего лишь монотонная автоматическая работа. Так ли это?Думаю, что нет. Ведь абонентская служба-это как основание, которое поддерживает всю систему вместе, но если хоть один клиент пошатнёт систему, то это приведёт к цепочке разрушений, всё потянится одно за одним. Значит, можно сделать вывод, что руководителям обязательно необходимо уделять особое внимание как организации, так и выбору сотрудников. Оператор принимает за час в среднем около 20 звонков, а важно ли для вас, если 20 клиентов откажуться от ваших услуг?
Ещё одно из важных условий-это обучение своих операторов, раскрепощение, открытие их способностей. Не все люди умеют "схватывать на лету", а ведь многие имеют желание, умеют работать, и поэтому грамотный руководитель должен раскрыть всё это в работниках.
Ведь, если у новых сотрудников начнет что-то получаться, то можно лишь представить с каким старанием и рвением они будут работать во благо фирмы.
Решение проблем часто требует творческого подхода к ситуации, проявления инициативы, ведь не всегда можно в любой момент получить консультацию руководителя, поэтому организация должна постоянно заботится о повишении квалификации своих рабочих, ведь срок работы конкретного сотрудника около трёх лет, и поэтому будет неплохо, если в другом отделении вашей компании появится опытный специалист, а не человек "с улицы", которому понадобиться больше времени для обучения.
Таким образом, хочется сделать вывод, что как было сказано в статье "Жалоба как подарок", операторский центр действительно не только "уши", но и "школа" консультантов, поэтому помните, что вам нужно-роботы или специалисты с широким профилем и большим потенциалом!

Отчёт о проделанной работе за 25.10.10

08.00-13.00-сдача тестов в Прометее;
13.30-16.00-Стажировка с оператором службы "8800";
16.00-17.00-Чтение книги "Поиск";
17.00-18.30-Изучение программных комплексов.

Отчёт о проделанной работе за 22.10.10

08.05-13.00-сдача тестов в Прометее
14.00-15.30-чтение книги "Поиск"
15.30-18.30-Прослушивание разговоров с оператором службы "8800"