Отчёт о проделанной работе за 6.10.10

8.30-9.30- повторение заданного материала:
1)Mobile Banking;
2)Процедура верификации клиента;
3)Документальные процедуры службы 8800.
9.30-10.30-Чтение книги "Call-center на 100%" (4 гл.)
10.30-12.00-Прослушивание разговоров с оператором.
14.30-16.00-Изуение и конспектирование нового материала:
1)Коммуникативные навыки идеального оператора;
2)Одноуровневая система обслуживания клиента;
3)Типовые диалоги;
4)Приват 24.
16.00-16.30-Контрольная работа №2
16.30-18.00-Прослушивание разговоров с оператором.
18.00-19.00-Повторение изученного материала, его запоминание.